Chroma Watches

Última actualización: Mayo de 2026

En Chroma Watches, nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra segura, transparente y eficiente. La presente Política de Envíos establece las condiciones bajo las cuales procesamos, gestionamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra en Chroma Watches, el cliente acepta los términos y condiciones descritos en esta Política de Envíos.

1. Cobertura de Envíos

Actualmente, Chroma Watches realiza envíos exclusivamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

Por el momento no ofrecemos envíos internacionales. Nos reservamos el derecho de ampliar o modificar nuestra cobertura geográfica en cualquier momento sin previo aviso.

2. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos están sujetos a verificación y confirmación de pago.

Una vez confirmado el pago, los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de uno (1) a dos (2) días hábiles.

Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo fines de semana, días festivos oficiales y periodos extraordinarios en los que las operaciones puedan verse limitadas.

Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos especiales, promociones, eventos comerciales o circunstancias extraordinarias, los tiempos de procesamiento pueden extenderse. En dichos casos, el cliente será notificado cuando sea posible.

3. Tiempo Estimado de Entrega

Una vez procesado y despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de tres (3) a siete (7) días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y de las condiciones logísticas de la empresa transportista.

Los tiempos de entrega proporcionados son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha específica.

Factores externos como condiciones climáticas, saturación logística, eventos de fuerza mayor, restricciones de movilidad, problemas operativos de terceros o situaciones ajenas al control de Chroma Watches pueden ocasionar retrasos.

4. Costo de Envío

Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web incluyen envío gratuito dentro de México, salvo que se indique expresamente lo contrario durante promociones especiales o condiciones particulares.

Cualquier costo adicional derivado de errores en la información proporcionada por el cliente o servicios especiales solicitados posteriormente podrá ser responsabilidad del cliente.

5. Empresas Transportistas

Con el objetivo de garantizar la mejor experiencia posible, Chroma Watches podrá seleccionar la empresa de mensajería o paquetería que considere más adecuada para cada envío.

La elección de la transportista dependerá de factores como:

• Cobertura disponible.

• Tiempo estimado de entrega.

• Seguridad logística.

• Disponibilidad operativa.

• Eficiencia del servicio.

La empresa transportista utilizada podrá variar entre pedidos sin previo aviso.

6. Confirmación y Seguimiento

Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa transportista, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico o a través de los canales de comunicación disponibles.

La disponibilidad de actualizaciones dependerá de la información proporcionada por la empresa de mensajería correspondiente.

Es responsabilidad del cliente monitorear el estado de su envío utilizando la información de seguimiento proporcionada.

7. Información de Entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa, precisa y actualizada al momento de realizar una compra.

Esto incluye, entre otros:

• Nombre completo.

• Dirección de entrega.

• Código postal.

• Ciudad y estado.

• Número telefónico de contacto.

• Correo electrónico válido.

La información incorrecta, incompleta o desactualizada puede generar retrasos, entregas fallidas, costos adicionales o devoluciones del paquete.

8. Direcciones Incorrectas o Incompletas

Chroma Watches no será responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

En caso de detectarse un error antes del despacho, el cliente deberá comunicarse de inmediato con nuestro equipo de atención para solicitar una corrección.

Si el pedido ya fue enviado, la posibilidad de modificar la dirección dependerá exclusivamente de las políticas y capacidades operativas de la empresa transportista.

Aunque brindaremos apoyo razonable para intentar solucionar la situación, no podemos garantizar modificaciones exitosas una vez iniciado el proceso de entrega.

9. Retrasos en la Entrega

Si un pedido presenta retrasos superiores a los tiempos estimados de entrega, Chroma Watches realizará esfuerzos razonables para obtener información actualizada y mantener informado al cliente.

En determinadas circunstancias y tras la investigación correspondiente, podremos ofrecer alternativas adecuadas, incluyendo reemplazo del producto o reembolso cuando proceda.

No obstante, Chroma Watches no será responsable por retrasos atribuibles a:

• Empresas transportistas.

• Condiciones climáticas.

• Desastres naturales.

• Conflictos laborales.

• Restricciones gubernamentales.

• Problemas logísticos de terceros.

• Eventos de fuerza mayor.

10. Paquetes Perdidos o Extraviados

Si un pedido aparece como perdido, extraviado o presenta irregularidades durante el tránsito, el cliente deberá notificarlo a Chroma Watches lo antes posible.

Nuestro equipo iniciará una investigación con la empresa transportista correspondiente para determinar la situación del envío.

Las resoluciones estarán sujetas a los resultados de dicha investigación y a las políticas aplicables de la empresa logística involucrada.

11. Paquetes Marcados como Entregados

Cuando la empresa transportista indique oficialmente que un paquete ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente, Chroma Watches considerará cumplida su obligación de envío.

En situaciones donde el cliente afirme no haber recibido el paquete, se podrá solicitar documentación adicional para iniciar una investigación con la empresa transportista.

La resolución final dependerá de la evidencia disponible y de las conclusiones emitidas por la compañía logística correspondiente.

12. Inspección del Pedido

Se recomienda al cliente inspeccionar cuidadosamente el paquete y el producto recibido tan pronto como sea posible.

Si el cliente identifica daños visibles, productos incorrectos o cualquier incidencia relacionada con la entrega, deberá comunicarse con nosotros dentro de un plazo razonable proporcionando evidencia fotográfica cuando sea posible.

La pronta notificación facilita una solución más rápida y eficiente.

13. Fuerza Mayor

Chroma Watches no será responsable por incumplimientos, retrasos o interrupciones causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitándose a:

• Fenómenos naturales.

• Inundaciones.

• Incendios.

• Terremotos.

• Huracanes.

• Pandemias.

• Conflictos laborales.

• Problemas logísticos generalizados.

• Interrupciones tecnológicas.

• Actos gubernamentales.

Durante estos eventos, los plazos de procesamiento y entrega podrán verse afectados temporalmente.

14. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o comerciales.

Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en nuestro sitio web.

15. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Envíos o necesita asistencia respecto a un pedido, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes canales:

Correo electrónico:
chromawatchescontact@gmail.com

Teléfonos de atención:
644 235 2021
644 420 9638

En Chroma Watches trabajamos continuamente para garantizar que cada pedido llegue de manera segura, eficiente y con el nivel de servicio que nuestros clientes merecen.