Política de reembolso


Chroma Watches

En Chroma Watches, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si por algún motivo necesitas solicitar una devolución, esta deberá cumplir estrictamente con las condiciones descritas en esta política.

1. Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones únicamente dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Las solicitudes realizadas después de este plazo no serán aceptadas bajo ninguna circunstancia.

2. Motivos válidos para devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberá estar debidamente justificada y cumplir al menos uno de los siguientes criterios:

  • El producto presenta defectos de fabricación.

  • El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

  • El producto ha sufrido daños durante el transporte comprobables.

  • Se ha producido un error por parte de Chroma Watches en el envío.

Las devoluciones por cambio de opinión o preferencia personal podrán ser evaluadas, pero solo serán aceptadas si el producto cumple todas las condiciones descritas en esta política.

3. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones.

  • Incluir embalaje original, manuales, certificados y accesorios.

  • No presentar rayones, golpes, desgaste o señales de uso.

  • Incluir el comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

  1. Contactar con nuestro equipo de soporte a través de la página de contacto del sitio web indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Adjuntar fotografías del producto si la devolución se debe a daños o defectos.

  3. Esperar la autorización de devolución por parte de nuestro equipo.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

5. Costes de envío

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución, salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de la empresa.

6. Inspección del producto

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado.

Si el producto no cumple las condiciones establecidas, la devolución podrá ser rechazada o sujeta a cargos administrativos.

7. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago o entidad bancaria.

8. Artículos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o modificados.

  • Productos dañados por uso indebido o negligencia.

  • Artículos marcados como venta final o liquidación.

9. Derecho de rechazo

Chroma Watches se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estrictamente con esta política.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto disponible en nuestro sitio web.

Última actualización: 2026