Chroma Watches

Última actualización: Mayo de 2026

En Chroma Watches nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable para nuestros clientes. Por ello, todos los productos comercializados a través de nuestro sitio web cuentan con una garantía limitada bajo los términos y condiciones establecidos en la presente Política de Garantía.

Al realizar una compra en Chroma Watches, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.

1. Cobertura de la Garantía

Todos los relojes adquiridos a través de Chroma Watches cuentan con una garantía limitada de un (1) año a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

La garantía tiene como finalidad proteger al cliente frente a defectos atribuibles al producto recibido o a errores cuya responsabilidad corresponda directamente a Chroma Watches.

2. Qué Cubre la Garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas que no hayan sido provocadas por el cliente y que sean atribuibles al producto desde su origen.

Entre los casos que pueden estar cubiertos por la garantía se incluyen:

• Defectos de fabricación.
• Errores de ensamblaje.
• Componentes defectuosos de origen.
• Fallas mecánicas o funcionales presentes bajo condiciones normales de uso.
• Errores de preparación o revisión atribuibles a Chroma Watches.
• Productos enviados con defectos no ocasionados por el cliente.
• Situaciones derivadas de negligencia comprobable por parte de Chroma Watches.

Cada solicitud será evaluada individualmente para determinar si cumple con los criterios de cobertura establecidos.

3. Qué No Cubre la Garantía

La garantía no cubre daños, defectos o fallas ocasionadas por factores externos, accidentes o uso indebido del producto.

Entre los casos excluidos se encuentran, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Golpes, caídas o impactos.
• Uso inadecuado o negligente.
• Manipulación incorrecta del reloj.
• Desgaste normal por uso.
• Rayaduras en cristal, caja, brazalete o correa.
• Daños estéticos posteriores a la entrega.
• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Alteraciones o modificaciones del producto.
• Exposición a productos químicos.
• Daños ocasionados por humedad excesiva.
• Daños ocasionados por inmersión en agua.
• Daños derivados de accidentes.
• Daños ocasionados durante actividades deportivas extremas.
• Pérdida o robo del producto.
• Daños derivados del incumplimiento de las recomendaciones de uso.

4. Resistencia al Agua

Salvo indicación expresa en la descripción específica de un producto, los relojes comercializados por Chroma Watches están diseñados para soportar únicamente salpicaduras accidentales y el contacto cotidiano con sudor.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Natación.
• Duchas.
• Inmersión parcial o total.
• Buceo.
• Exposición prolongada a humedad.
• Ingreso de líquidos al mecanismo.

El cliente es responsable de utilizar el producto conforme a las especificaciones indicadas.

5. Requisitos para Solicitar Garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo utilizado en la compra.
• Número de pedido.
• Correo electrónico asociado al pedido.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías o evidencia visual cuando sea posible.

Chroma Watches podrá solicitar información adicional si resulta necesaria para evaluar correctamente el caso.

6. Evaluación de la Solicitud

Toda solicitud de garantía será revisada por nuestro equipo antes de emitir una resolución.

La aprobación de una garantía estará sujeta a la verificación de:

• La fecha de compra.
• El cumplimiento del plazo de garantía.
• El estado del producto.
• La causa probable de la falla.
• La evidencia proporcionada por el cliente.

La simple presentación de una reclamación no garantiza su aprobación automática.

7. Resoluciones Posibles

Una vez aprobada una solicitud de garantía, Chroma Watches podrá optar por cualquiera de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Reparación del producto.
• Sustitución parcial de componentes.
• Reemplazo por un producto igual o equivalente.
• Emisión de crédito para una compra futura.
• Reembolso total o parcial cuando resulte apropiado.

La solución aplicable será determinada exclusivamente por Chroma Watches considerando la naturaleza del caso y la disponibilidad de inventario.

8. Costos Asociados

Cuando una reclamación sea aprobada bajo los términos de esta garantía, Chroma Watches podrá asumir los costos razonables asociados a la solución autorizada.

Si tras la evaluación se determina que el problema no está cubierto por la garantía, cualquier gasto relacionado con transporte, diagnóstico o gestión podrá ser responsabilidad del cliente.

9. Limitación de Responsabilidad

La presente garantía constituye la única garantía expresa ofrecida por Chroma Watches respecto a los productos comercializados.

En ningún caso la responsabilidad de Chroma Watches excederá el valor efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación.

10. Modificaciones a la Política de Garantía

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Garantía en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, comerciales u operativos.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web.

11. Contacto

Si desea realizar una solicitud de garantía o tiene preguntas relacionadas con esta política, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico:
chromawatchescontact@gmail.com

Teléfonos de atención:
+52 644 235 2021
+52 644 420 9638

En Chroma Watches valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos continuamente para ofrecer productos de calidad respaldados por una atención profesional y transparente.